La Política de Reclamaciones de Hostings.Info (en adelante, «nosotros», «nos», Hostings.Info) regula las cuestiones relativas a las posibles formas de tratar las reclamaciones relacionadas con el funcionamiento de los Servicios del Sitio Web («Servicios»).
Todos los términos utilizados en esta Política tienen el significado que se les asigna en nuestros Términos de Uso. Esta Política es parte integral de nuestros Términos de Uso.
1. DECLARACIÓN DE LA POLÍTICA
En Hostings.Info creemos que, si un usuario desea presentar una reclamación o expresar su disconformidad, debe resultarle sencillo hacerlo. Nuestra política es recibir las reclamaciones y considerarlas como una oportunidad para aprender, adaptarnos, mejorar y prestar un mejor servicio.
2. FINALIDAD
La finalidad de esta política es garantizar que las reclamaciones se gestionen adecuadamente y que todas las reclamaciones o comentarios de los usuarios se tomen en serio.
3. DISPOSICIONES GENERALES
Si tiene una reclamación o desea hacernos una pregunta sobre los Servicios de Hostings.Info, estaremos encantados de recibir su mensaje correspondiente. Si nos comunica sus inquietudes, tendremos la oportunidad de rectificar la situación conforme a sus deseos y mejorar la calidad de los servicios.
Nuestro servicio de atención al usuario está disponible 24/7 e intentará responder a sus preguntas lo antes posible. Los mensajes y notificaciones entre usted y nosotros deben estar redactados en inglés. Todas las apelaciones relativas al funcionamiento de los Servicios deben enviarse por correo electrónico a la dirección complaint@hostings.info .
Para la tramitación ágil de su reclamación, indique en su reclamación la siguiente información:
- su nombre completo;
- su cuenta de empresa (si está registrado);
- una descripción clara de las circunstancias que rodean el objeto de su reclamación;
qué acciones cree que debemos tomar para resolver el problema; - pruebas documentales o documentos legales que respalden la reclamación;
- una dirección de correo electrónico donde podamos contactarle.
En caso de no indicar cualquiera de los puntos señalados, la reclamación no se admitirá a trámite.
Tampoco consideraremos:
- Reclamaciones anónimas;
- Cuestiones que ya hayan sido investigadas por completo en virtud de este procedimiento de reclamaciones;
- Reclamaciones ofensivas que contengan blasfemias; no las tramitaremos ni las tomaremos en serio.
4. PLAZOS PARA PRESENTAR UNA RECLAMACIÓN
Las reclamaciones deben presentarse a más tardar:
- doce meses después de la fecha en que ocurrió el asunto objeto de la reclamación;
- o doce meses después de la fecha en que el asunto objeto de la reclamación llegó a conocimiento del reclamante.
5. PROCEDIMIENTO DE RECLAMACIONES
Le mantendremos informado sobre el proceso de tramitación de su reclamación enviándole la información pertinente por correo electrónico cuando lo consideremos oportuno. Haremos todo lo posible por resolver su reclamación lo antes posible, pero no siempre es posible. Recibirá nuestra respuesta final a su reclamación dentro de los 30 (treinta) días hábiles desde el momento en que la recibamos y hayamos abierto su reclamación.
Si las cuestiones son demasiado complejas para que la investigación se complete dentro de los 30 (treinta) días hábiles, se le informará de cualquier retraso enviándole una respuesta intermedia por correo electrónico en la que se expliquen los motivos del retraso y se indique el momento en que, según nuestras expectativas, aproximadamente, podremos finalizar la consideración de su reclamación.
Una vez que hayamos resuelto su reclamación, le enviaremos una respuesta por escrito.
6. CONFIDENCIALIDAD
Tras la notificación de la reclamación, evaluaremos la información para determinar si entra en el ámbito de aplicación de la Política. De ser así, recopilaremos y revisaremos toda la información disponible y, a continuación, intentaremos resolver el problema dialogando con el reclamante.
Las personas implicadas en la resolución de una reclamación deben ser conscientes de su responsabilidad de proteger la confidencialidad de la información y respetar los derechos de privacidad.
7. RESPONSABILIDAD
Si su reclamación está relacionada con Contenido publicado en el Sitio Web, le recordamos que Hostings.Info no garantiza la integridad, actualidad ni exactitud de ningún Contenido disponible en este Sitio Web. En la máxima medida permitida por la ley, todo el Contenido se proporciona «tal cual» sin garantías de ningún tipo, expresas o implícitas, incluidas, entre otras, las garantías implícitas de idoneidad para un fin determinado o de no infracción de derechos de propiedad intelectual.
RENUNCIAMOS A TODA RESPONSABILIDAD POR EL CONTENIDO DE USUARIOS O CONTENIDO PROPORCIONADO POR EXPERTOS. NUESTRA AUSENCIA DE RESPONSABILIDAD SE APLICA, SIN LIMITACIÓN, A CUALQUIER CONTENIDO DE USUARIO/CONTENIDO DE EXPERTOS, INCLUIDO EL CONTENIDO QUE HAYA SIDO EDITADO POR NOSOTROS. NO SOMOS RESPONSABLES DE NINGÚN ENLACE A SITIOS WEB DE TERCEROS INCLUIDO EN EL CONTENIDO.
EN NINGÚN CASO SEREMOS RESPONSABLES, YA SEA POR CONTRATO, AGRAVIO (INCLUIDA LA NEGLIGENCIA) O DE OTRO MODO, POR LOS DAÑOS DERIVADOS DEL USO DE HOSTINGS.INFO, AUN CUANDO SE NOS HAYA ADVERTIDO DE LA POSIBILIDAD DE TALES DAÑOS, INCLUIDOS:
- LA PÉRDIDA DE BENEFICIOS, CONTRATOS, FACTURACIÓN, NEGOCIO, OPORTUNIDADES DE NEGOCIO, PÉRDIDA O CORRUPCIÓN DE DATOS O RECUPERACIÓN DE DATOS, FONDO DE COMERCIO, VULNERACIÓN DE LA SEGURIDAD RESULTANTE DE UN FALLO DE LAS TELECOMUNICACIONES DE TERCEROS Y/O DE INTERNET, AHORROS O INGRESOS PREVISTOS (INDEPENDIENTEMENTE DE QUE CUALQUIERA DE ELLOS SEA DIRECTO, INDIRECTO O CONSECUENTE);
- CUALQUIER PÉRDIDA O DAÑO QUE SURJA EN RELACIÓN CON RESPONSABILIDADES FRENTE A TERCEROS (YA SEA DIRECTO, INDIRECTO O CONSECUENTE);
- CUALQUIER PÉRDIDA O DAÑO INDIRECTO, ESPECIAL, PUNITIVO, INCIDENTAL O CONSECUENTE DE CUALQUIER NATURALEZA.
El reclamante es responsable de cualquier información falsa especificada en su reclamación.
8. CAMBIOS EN LA POLÍTICA
Podemos modificar la Política de Reclamaciones en cualquier momento y sin previo aviso, en la medida permitida por la ley. Debe revisar esta Política periódicamente.
Si no está de acuerdo con los cambios que hemos realizado, debe renunciar al acceso a los Servicios y dejar de utilizarlos
