Hostings.Info (далі – ми, нас, Hostings.Info) Політика скарг регулює питання щодо можливих способів вирішення скарг стосовно роботи Послуг Вебсайту («Послуги»).
Усі терміни, що використовуються в цій Політиці, мають значення, надані їм у наших Умовах використання. Ця Політика є невід'ємною частиною наших Умов використання.
1. ЗАЯВА ПРО ПОЛІТИКУ
У Hostings.Info ми вважаємо, що якщо користувач бажає подати скаргу або висловити невдоволення, йому має бути легко це зробити. Наша політика полягає в тому, щоб отримувати скарги та розглядати їх як можливість навчитися, адаптуватися, покращити та надавати кращі послуги.
2. МЕТА
Метою цієї політики є забезпечення належного розгляду скарг та серйозного ставлення до всіх скарг або коментарів користувачів.
3. ЗАГАЛЬНІ ПОЛОЖЕННЯ
Якщо у вас є скарга або ви хочете задати нам питання про Послуги Hostings.Info, ми будемо раді отримати від вас відповідне повідомлення. Якщо ви повідомите нас про свої занепокоєння, ми матимемо можливість виправити ситуацію відповідно до ваших побажань і покращити якість послуг.
Наша служба підтримки користувачів працює цілодобово і намагатиметься відповісти на ваші запитання якомога швидше. Повідомлення та сповіщення між вами та нами повинні бути написані англійською мовою. Усі звернення щодо роботи Послуг повинні надсилатися електронною поштою на адресу complaint@hostings.info.
Для оперативної обробки вашого звернення, будь ласка, вкажіть у вашому зверненні наступну інформацію:
- ваше повне ім'я;
- ваш бізнес – обліковий запис (якщо ви зареєстровані);
- чіткий опис обставин, що стосуються предмета вашої скарги;
які дії, на вашу думку, ми повинні вжити для вирішення питання; - документальні докази або юридичні документи, що підтверджують скаргу;
- адресу електронної пошти, за якою ми можемо з вами зв'язатися.
У разі невказання будь-якого з зазначених пунктів звернення не підлягає розгляду.
Ми також не розглядатимемо:
- Анонімні скарги;
- Питання, які вже були повністю розслідувані в рамках цієї процедури скарг;
- Образливі скарги, що містять ненормативну лексику, які ми не будемо розвивати або сприймати серйозно.
4. ТЕРМІНИ ПОДАННЯ СКАРГИ
Скарги повинні бути подані не пізніше ніж:
- дванадцять місяців після дати, коли сталося питання, яке є предметом скарги;
- або дванадцять місяців після дати, коли питання, яке є предметом скарги, стало відомим заявнику.
5. ПРОЦЕДУРА РОЗГЛЯДУ СКАРГ
Ми будемо інформувати вас про процес розгляду вашої скарги, надсилаючи вам відповідну інформацію електронною поштою, коли вважатимемо це за доцільне. Ми докладемо всіх зусиль, щоб вирішити вашу скаргу якомога швидше, але це не завжди можливо. Ви отримаєте нашу остаточну відповідь на вашу скаргу протягом 30 (тридцяти) робочих днів з моменту її отримання та відкриття вашої скарги.
Якщо питання занадто складні для завершення розслідування протягом 30 (тридцяти) робочих днів, вас буде повідомлено про будь-які затримки, надіславши вам проміжну відповідь електронною поштою з поясненням причин затримки та вказівкою часу, коли ми, згідно з нашими очікуваннями, приблизно, можемо завершити розгляд вашої скарги.
Після того, як ми вирішимо вашу скаргу, ми надішлемо вам письмову відповідь.
6. КОНФІДЕНЦІЙНІСТЬ
Після повідомлення про скаргу ми оцінюємо інформацію, щоб визначити, чи підпадає вона під дію Політики. Якщо так, ми зберемо та переглянемо всю доступну інформацію, а потім спробуємо вирішити проблему, обговоривши її з заявником.
Особи, залучені до вирішення скарги, повинні знати про свою відповідальність за захист конфіденційності інформації та повагу до прав на приватність.
7. ВІДПОВІДАЛЬНІСТЬ
Якщо ваша скарга стосується Контенту, розміщеного на Вебсайті, нагадуємо, що Hostings.Info не гарантує повноти, актуальності або точності будь-якого Контенту, доступного на цьому Вебсайті. У повній мірі, дозволеній законом, будь-який Контент надається «як є» без будь-яких гарантій, явних або неявних, включаючи, але не обмежуючись, неявні гарантії придатності для певної мети або ненарушення прав інтелектуальної власності.
МИ ВІДМОВЛЯЄМОСЯ ВІД ВСІЄЇ ВІДПОВІДАЛЬНОСТІ ЗА КОНТЕНТ КОРИСТУВАЧІВ АБО КОНТЕНТ, НАДАНИЙ ЕКСПЕРТАМИ. НАША ВІДМОВА ВІД ВІДПОВІДАЛЬНОСТІ ЗАСТОСОВУЄТЬСЯ, БЕЗ ОБМЕЖЕНЬ, ДО БУДЬ-ЯКОГО КОНТЕНТУ КОРИСТУВАЧІВ/КОНТЕНТУ ЕКСПЕРТА, ВКЛЮЧАЮЧИ КОНТЕНТ, ЯКИЙ БУВ РЕДАГОВАНИЙ НАМИ. МИ НЕ НЕСЕМО ВІДПОВІДАЛЬНОСТІ ЗА БУДЬ-ЯКІ ПОСИЛАННЯ НА ВЕБСАЙТИ ТРЕТІХ СТОРІН У КОНТЕНТІ.
МИ НІ В ЯКОМУ РАЗІ НЕ НЕСЕМО ВІДПОВІДАЛЬНОСТІ, НЕЗАЛЕЖНО ВІД ТОГО, ЧИ ЦЕ В КОНТРАКТІ, ДЕЛІКТІ (ВКЛЮЧАЮЧИ НЕДБАЛІСТЬ) ЧИ ІНШИМ ЧИНОМ, ЗА ЗБИТКИ ВІД ВИКОРИСТАННЯ HOSTINGS.INFO, НАВІТЬ ЯКЩО НАМ БУЛО ПОВІДОМЛЕНО ПРО МОЖЛИВІСТЬ ТАКИХ ЗБИТКІВ, ВКЛЮЧАЮЧИ:
- ВТРАТУ ПРИБУТКУ, КОНТРАКТІВ, ОБОРОТУ, БІЗНЕСУ, БІЗНЕС-МОЖЛИВОСТІ, ВТРАТУ АБО ПОШКОДЖЕННЯ ДАНИХ АБО ВІДНОВЛЕННЯ ДАНИХ, РЕПУТАЦІЮ, ПОРУШЕННЯ БЕЗПЕКИ ВНАСЛІДОК НЕСПРАВНОСТІ ТЕЛЕКОМУНІКАЦІЙ ТРЕТІХ СТОРІН І/АБО ІНТЕРНЕТУ, ОЧІКУВАНІ ЗАОЩАДЖЕННЯ АБО ДОХІД (НЕЗАЛЕЖНО ВІД ТОГО, ЧИ Є ЦЕ ПРЯМИМИ, НЕПРЯМИМИ АБО ПОБІЧНИМИ);
- БУДЬ-ЯКІ ВТРАТИ АБО ЗБИТКИ, ЩО ВИНИКАЮТЬ У ЗВ'ЯЗКУ З ВІДПОВІДАЛЬНІСТЮ ПЕРЕД ТРЕТІМИ СТОРОНАМИ (НЕЗАЛЕЖНО ВІД ТОГО, ЧИ Є ЦЕ ПРЯМИМИ, НЕПРЯМИМИ АБО ПОБІЧНИМИ);
- БУДЬ-ЯКІ НЕПРЯМІ, ОСОБЛИВІ, КАРАЛЬНІ, ВИПАДКОВІ АБО ПОБІЧНІ ВТРАТИ АБО ЗБИТКИ.
Заявник несе відповідальність за будь-яку неправдиву інформацію, зазначену у своїй скарзі.
8. ЗМІНИ ДО ПОЛІТИКИ
Ми можемо змінювати Політику скарг у будь-який час і без попередження в межах, дозволених законом. Ви повинні регулярно перевіряти цю Політику.
Якщо ви не згодні зі змінами, які ми внесли, ви повинні відмовитися від доступу до Послуг і припинити їх використання.
