La Politique de réclamation de Hostings.Info (ci-après – nous, notre, Hostings.Info) régit les modalités de traitement des réclamations relatives au fonctionnement des Services du Site Web (« Services »).
Tous les termes utilisés dans cette Politique ont le sens qui leur est donné dans nos Conditions d'utilisation. Cette Politique fait partie intégrante de nos Conditions d'utilisation.
1. DÉCLARATION DE POLITIQUE
Chez Hostings.Info, nous estimons que si un utilisateur souhaite déposer une réclamation ou exprimer une insatisfaction, cela doit être simple pour lui. Notre politique est de recevoir les réclamations et de les considérer comme une opportunité d'apprendre, de nous adapter, de nous améliorer et de fournir un meilleur service.
2. OBJECTIF
L'objectif de cette Politique est de garantir que les réclamations sont traitées correctement et que toutes les réclamations ou commentaires des utilisateurs sont pris au sérieux.
3. DISPOSITIONS GÉNÉRALES
Si vous avez une réclamation ou souhaitez nous poser une question au sujet des Services de Hostings.Info, nous serons heureux de recevoir un message correspondant de votre part. Si vous nous faites part de vos préoccupations, nous aurons l'occasion de rectifier la situation selon vos souhaits et d'améliorer la qualité des services.
Notre service d'assistance aux utilisateurs est ouvert 24 h/24 et 7 j/7 et s'efforcera de répondre à vos questions dès que possible. Les messages et notifications entre vous et nous doivent être rédigés en anglais. Toutes les demandes concernant le fonctionnement des Services doivent être envoyées par e-mail à l'adresse complaint@hostings.info .
Pour le traitement rapide de votre réclamation, veuillez indiquer dans votre demande les informations suivantes :
- vos nom et prénom complets ;
- votre compte professionnel (si vous êtes inscrit) ;
- une description claire des circonstances entourant l'objet de votre réclamation ;
quelles actions, selon vous, devons-nous entreprendre pour résoudre le problème ; - des preuves documentées ou des documents juridiques à l'appui de la réclamation ;
- une adresse e-mail à laquelle nous pouvons vous contacter.
À défaut d'indiquer l'un des éléments requis, la réclamation ne sera pas examinée.
Nous n'examinerons pas non plus :
- les réclamations anonymes ;
- les problèmes qui ont déjà été entièrement examinés dans le cadre de cette procédure de réclamation ;
- les réclamations offensantes contenant des propos injurieux, que nous ne traiterons pas et ne prendrons pas au sérieux.
4. DÉLAIS DE DÉPÔT D'UNE RÉCLAMATION
Les réclamations doivent être déposées au plus tard :
- douze mois après la date à laquelle le fait faisant l'objet de la réclamation est survenu ;
- ou douze mois après la date à laquelle le fait faisant l'objet de la réclamation a été porté à la connaissance du plaignant.
5. PROCÉDURE DE TRAITEMENT DES RÉCLAMATIONS
Nous vous tiendrons informé du processus de traitement de votre réclamation en vous envoyant, le cas échéant, des informations pertinentes par e-mail lorsque nous le jugerons approprié. Nous ferons de notre mieux pour résoudre votre réclamation le plus rapidement possible, mais cela n'est pas toujours possible. Vous recevrez notre réponse finale à votre réclamation dans un délai de 30 (trente) jours ouvrables à compter du moment où elle est reçue et où nous avons ouvert votre dossier de réclamation.
Si les questions sont trop complexes pour que l'enquête soit achevée dans un délai de 30 (trente) jours ouvrables, vous serez informé de tout retard par l'envoi d'une réponse intermédiaire par e-mail expliquant les raisons du retard et indiquant le moment où nous pensons pouvoir, approximativement, achever l'examen de votre réclamation.
Après avoir résolu votre réclamation, nous vous enverrons une réponse écrite.
6. CONFIDENTIALITÉ
Dès la notification de la réclamation, nous évaluerons les informations afin de déterminer si elles relèvent du champ d'application de la Politique. Le cas échéant, nous rassemblerons et examinerons toutes les informations disponibles, puis tenterons de résoudre le problème en discutant avec le plaignant.
Les personnes impliquées dans la résolution d'une réclamation doivent être conscientes de leur responsabilité de protéger la confidentialité des informations et de respecter les droits à la vie privée.
7. RESPONSABILITÉ
Si votre réclamation concerne du Contenu publié sur le Site, veuillez noter que Hostings.Info ne garantit ni l'exhaustivité, ni l'actualité, ni l'exactitude d'aucun Contenu disponible sur ce Site. Dans toute la mesure permise par la loi, tout Contenu est fourni « tel quel » sans garantie d'aucune sorte, expresse ou implicite, y compris, sans s'y limiter, les garanties implicites d'adéquation à un usage particulier ou d'absence de contrefaçon des droits de propriété intellectuelle.
NOUS DÉCLINONS TOUTE RESPONSABILITÉ POUR LE CONTENU UTILISATEUR OU LE CONTENU FOURNI PAR DES EXPERTS. NOTRE ABSENCE DE RESPONSABILITÉ S'APPLIQUE, SANS LIMITATION, À TOUT CONTENU UTILISATEUR/CONTENU D'EXPERT, Y COMPRIS LE CONTENU QUI A ÉTÉ MODIFIÉ PAR NOS SOINS. NOUS N'ASSUMONS AUCUNE RESPONSABILITÉ POUR LES LIENS VERS DES SITES WEB TIERS FIGURANT DANS LE CONTENU.
NOUS NE POURRONS EN AUCUN CAS ÊTRE TENUS RESPONSABLES, QUE CE SOIT EN VERTU D'UN CONTRAT, DÉLICTUELLEMENT (Y COMPRIS EN CAS DE NÉGLIGENCE) OU AUTREMENT, DES DOMMAGES LIÉS À L'UTILISATION DE HOSTINGS.INFO, MÊME SI NOUS AVONS ÉTÉ INFORMÉS DE LA POSSIBILITÉ DE TELS DOMMAGES, Y COMPRIS :
- PERTE DE PROFITS, DE CONTRATS, DE CHIFFRE D'AFFAIRES, D'ACTIVITÉ, D'OPPORTUNITÉS D'AFFAIRES, PERTE OU ALTÉRATION DE DONNÉES OU RESTAURATION DE DONNÉES, ATTEINTE À LA RÉPUTATION (GOODWILL), VIOLATION DE LA SÉCURITÉ RÉSULTANT D'UNE DÉFAILLANCE DES TÉLÉCOMMUNICATIONS TIERCES ET/OU D'INTERNET, ÉCONOMIES OU REVENUS ATTENDUS (QUE CES ÉLÉMENTS SOIENT DIRECTS, INDIRECTS OU CONSÉCUTIFS) ;
- TOUTE PERTE OU TOUT DOMMAGE DÉCOULANT D'OBLIGATIONS ENVERS DES TIERS (QU'ILS SOIENT DIRECTS, INDIRECTS OU CONSÉCUTIFS) ;
- TOUTE PERTE OU TOUT DOMMAGE INDIRECT, SPÉCIAL, PUNITIF, ACCESSOIRE OU CONSÉCUTIF, QUEL QU'IL SOIT.
Le plaignant est responsable de toute information fausse indiquée dans sa réclamation.
8. MODIFICATIONS DE LA POLITIQUE
Nous pouvons modifier la Politique de réclamations à tout moment et sans préavis, dans la mesure permise par la loi. Vous devriez consulter régulièrement cette Politique.
Si vous n'êtes pas d'accord avec les modifications que nous avons apportées, vous devez renoncer à accéder aux Services et cesser de les utiliser
